2018年11月7日，國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站公布了《淮河生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展規(guī)劃》全文，明確了空間開(kāi)發(fā)重點(diǎn)和方向，構(gòu)建“一帶、三區(qū)、四 軸、多點(diǎn)”的總體格局，其中“三區(qū)”包括了北部的淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)，意味著淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略；規(guī)劃指出了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的確切范圍，包括江蘇的徐州、連云港、宿遷，安徽的宿州、淮北，河南的商丘，山東的棗莊、濟(jì)寧、臨沂、菏澤等市；規(guī)劃還提出：著力提升徐州區(qū)域中心城市輻射帶動(dòng)能力，發(fā)揮連云港新亞歐大陸橋經(jīng)濟(jì)走廊東方起點(diǎn)和陸海交匯樞紐作用，推動(dòng)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)協(xié)同發(fā)展。

報(bào)告綜述

本次報(bào)告基于大地口碑輿情平臺(tái)全網(wǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)11個(gè)5A景區(qū)，包括周恩來(lái)故里旅游景區(qū)、大豐中華麋鹿園景區(qū)、山東省沂蒙山旅游區(qū)、棗莊市臺(tái)兒莊古城景區(qū)、江蘇省徐州市云龍湖景區(qū)、江蘇省連云港花果山景區(qū)、河南開(kāi)封清明上河園、河南永城市碭山旅游景區(qū)、泰安市泰山景區(qū)、濟(jì)寧市曲阜明故城（三孔）旅游區(qū)、阜陽(yáng)市穎上八里河景區(qū)的口碑輿情進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，覆蓋時(shí)間為2018年1月至12月，數(shù)據(jù)量共為45884條口碑評(píng)論。數(shù)據(jù)載體為游客發(fā)布的原創(chuàng)評(píng)論，即旅游UGC（User Generated Content，用戶創(chuàng)造內(nèi)容）。

根據(jù)旅游輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)對(duì)于口碑輿情的情感分析，將所有口碑分為好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)三類，景區(qū)的口碑好評(píng)率體現(xiàn)了游客對(duì)于景區(qū)的滿意度水平，即好評(píng)率越高說(shuō)明游客對(duì)于景區(qū)越滿意，而差評(píng)率則集中體現(xiàn)了游客對(duì)于景區(qū)的負(fù)面評(píng)價(jià)，差評(píng)率越低說(shuō)明景區(qū)口碑短板越少，好評(píng)率和差評(píng)率綜合體現(xiàn)了景區(qū)的滿意度。景區(qū)的口碑熱度即評(píng)論量也影響著景區(qū)的口碑輿情表現(xiàn)，景區(qū)評(píng)論量越多，說(shuō)明景區(qū)的實(shí)際游客到訪量越多，熱度越高，但也會(huì)從一定程度上影響游客的實(shí)際觀感，降低好評(píng)率，而景區(qū)評(píng)論量過(guò)少，說(shuō)明景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)口碑輿情方面表現(xiàn)平淡，口碑輿情好評(píng)率與實(shí)際游客滿意度存在較大偏差。因此此次口碑輿情報(bào)告將綜合統(tǒng)計(jì)景區(qū)的滿意度和口碑熱度兩個(gè)指標(biāo)，綜合分析景區(qū)的口碑輿情表現(xiàn)，即考察景區(qū)是否“既叫好又叫座”。

景區(qū)差評(píng)口碑的意義對(duì)于景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理至關(guān)重要，差評(píng)不但能夠從指標(biāo)上直觀指示景區(qū)旅游產(chǎn)品質(zhì)量，還可以明確景區(qū)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的根源以及游客的訴求喜好，因此將著重分析差評(píng)即負(fù)面口碑輿情。

淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)5A景區(qū)口碑排名

根據(jù)對(duì)于景區(qū)口碑輿情的分析，對(duì)2018年1月至12月淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)5A景區(qū)的旅游口碑輿情表現(xiàn)情況進(jìn)行排名。

此次排名是根據(jù)每個(gè)景區(qū)的熱度值及好評(píng)率，將其標(biāo)準(zhǔn)化后得出的綜合得分后進(jìn)行排名，綜合得分最高排在第一位的是泰山景區(qū)，其次為臺(tái)兒莊古城景區(qū)和三孔旅游區(qū)，綜合得分最低的則為穎上八里河景區(qū)。

淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)5A景區(qū)口碑輿情畫(huà)像

口碑輿情數(shù)量

2018年1月至12月，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)5A景區(qū)共有全網(wǎng)旅游口碑45884條，景區(qū)的平均口碑?dāng)?shù)量為4171條，根據(jù)旅游輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)分析，共提取出1747條負(fù)面口碑，3439條中性口碑，40698條正面口碑，景區(qū)的平均負(fù)面口碑率為3.81%。

口碑熱度

2018年1月至12月，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)5A景區(qū)口碑輿情數(shù)量如下表所示，泰安市泰山景區(qū)、棗莊市臺(tái)兒莊古城景區(qū)、濟(jì)寧市曲阜明故城（三孔）旅游區(qū)憑借接待容量和旅游特色占據(jù)了口碑熱度前3名。

口碑熱度-滿意度分布

根據(jù)2018年1月至12月淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)5A景區(qū)的口碑?dāng)?shù)量和好評(píng)率，分析景區(qū)的熱度和滿意度，結(jié)果如下圖，坐標(biāo)縱軸標(biāo)明景區(qū)的好評(píng)率即滿意度，坐標(biāo)橫軸是景區(qū)的口碑熱度對(duì)數(shù)化。以景區(qū)的平均熱度和平均滿意度，（4127，86.81%）在二維坐標(biāo)系中建立起四個(gè)象限。

右上象限中為景區(qū)熱度和滿意度雙高的優(yōu)質(zhì)熱門景區(qū)，包括如曲阜明故城（三孔）旅游區(qū)、泰山景區(qū)、清明上河園和花果山景區(qū)；

左上象限為景區(qū)滿意度較高但熱度較低的潛在優(yōu)質(zhì)景區(qū)，包括大豐中華麋鹿園景區(qū)、云龍湖景區(qū)和周恩來(lái)故里旅游景區(qū)；

左下象限為景區(qū)熱度和滿意度雙低的沉默景區(qū)，一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度不足，另一方面僅有的少數(shù)旅游口碑輿情滿意度也較低，包括芒碭山旅游景區(qū)和穎上八里河景區(qū)；

右下象限為熱度較高但滿意度較低的問(wèn)題景區(qū)，臺(tái)兒莊古城景區(qū)在右下象限，可通過(guò)加強(qiáng)景區(qū)人員服務(wù)等方式提高游客對(duì)臺(tái)兒莊古城景區(qū)的滿意度。

旅游輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)2.0上線負(fù)面口碑詞庫(kù)分析功能，可以將所有負(fù)面口碑分為游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游覽服務(wù)、資源和環(huán)境保護(hù)、綜合服務(wù)和綜合管理等九大類，其中又細(xì)分為產(chǎn)品體驗(yàn)、安全救援與應(yīng)急處置、外部交通、文化展示、信息化、廁所、景觀與環(huán)境氛圍、住宿、人員服務(wù)等25小類標(biāo)簽。負(fù)面口碑分類體系直接對(duì)標(biāo)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠直接有效的協(xié)助景區(qū)進(jìn)行自查自檢，把握景區(qū)運(yùn)行動(dòng)態(tài)。對(duì)每一條負(fù)面口碑可以根據(jù)其涉及的領(lǐng)域進(jìn)行分類別標(biāo)記，共針對(duì)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)所有5A級(jí)景區(qū)共1747條負(fù)面口碑標(biāo)記了9380條標(biāo)簽，在各個(gè)大類中的分布如下，游客感受占所有負(fù)面口碑的44%，主要體現(xiàn)游客對(duì)于景區(qū)旅游產(chǎn)品的一般性主觀感受，其余綜合管理、旅游安全、游覽服務(wù)等負(fù)面口碑則分別對(duì)應(yīng)了游客對(duì)于景區(qū)相關(guān)服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，游客對(duì)于信息化、資源和環(huán)境保護(hù)、特色文化等方面負(fù)面口碑較少。

將負(fù)面口碑類別進(jìn)一步細(xì)分至小類，可以看出，游客的負(fù)面評(píng)價(jià)主要集中在綜合感受、景區(qū)門票及價(jià)格、人員服景區(qū)擁擠等方面。