在信息傳播多元化的今天，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化的集散地和社會輿論的放大器，網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的發(fā)展也伴隨著輿情工作重心遷移而不斷改變，網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)發(fā)展有哪些新趨勢？怎樣應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的新痛點？ 早在幾年前，一批大數(shù)據(jù)企業(yè)敏銳地捕捉到了處于萌芽時期的大數(shù)據(jù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，將云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、SaaS模式等新技術(shù)運用到網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)，通過技術(shù)手段彌補網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中人工監(jiān)測“看不到，看不全”的技術(shù)困境，并開始打造集標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用產(chǎn)品、數(shù)據(jù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)報告、行業(yè)應(yīng)用解決方案于一體的多維業(yè)務(wù)體系，以服務(wù)政府輿情管理為主導(dǎo)，向各行業(yè)滲透。 網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)發(fā)展初期，多數(shù)用戶采取項目制的方式進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，需要布置大量基礎(chǔ)設(shè)施，同時還需要投入大量資金和人員進行輿情監(jiān)測及設(shè)備維護，每個項目的投入從百萬到千萬不等，成本極高。 做法：不少大數(shù)據(jù)公司依托其對大數(shù)據(jù)信息的發(fā)掘能力，研發(fā)滿足市場絕大多數(shù)需求的SaaS級產(chǎn)品，及時地為用戶提供輿情監(jiān)測預(yù)警，極大地節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的成本。 網(wǎng)絡(luò)輿論多元性、自由性、互動性、突發(fā)性等特質(zhì)，對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對提出了更高的要求，常規(guī)的輿情監(jiān)測無法妥善地化解輿情危機，甚至還會引發(fā)次生輿情。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)進入了全流程應(yīng)對的階段。各大服務(wù)商的業(yè)務(wù)方向也開始針對不同的市場需求進行細(xì)分。 做法：這一時期，一些大數(shù)據(jù)公司針對市場需求，相繼上線了能夠滿足用戶可視化了解輿情發(fā)展動態(tài)、引導(dǎo)正能量輿論、專家建議輔助決策等需求的產(chǎn)品，形成從網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、分析到應(yīng)對的完整產(chǎn)業(yè)鏈。一無所有的反義詞 短視頻等新傳播形式的崛起，對網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的監(jiān)測技術(shù)門檻提出了更高的要求。小視頻、語音識別、圖片識別、圖計算、NLP等技術(shù)的應(yīng)用，使得一批技術(shù)能力更加強大的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)用產(chǎn)品進入市場。 做法：一批可以實現(xiàn)圖像識別、小視頻監(jiān)測等功能的輿情監(jiān)測產(chǎn)品開始上線，加速了網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。 當(dāng)前，國家提出營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間的要求，網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)步入了網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的建設(shè)時期。這要求網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該面向各行業(yè)進行細(xì)分，要與各行業(yè)的工作密切結(jié)合。 做法：一些數(shù)據(jù)公司針對市場需求不同，細(xì)化了業(yè)務(wù)版塊，為各行業(yè)的用戶賦能，在開發(fā)針對用戶的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的同時，還可以為用戶提供個性化需求的定制。 目前，網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的主要客戶集中在公安、宣傳、政務(wù)、檢察院等部門，同時醫(yī)療、教育、金融等行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的需求也正在攀升，不同客戶所面臨的痛點略有差異。 大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)可以通過訓(xùn)練，提升對輿情事件判斷的準(zhǔn)確性，但仍無法實現(xiàn)百分之百的精準(zhǔn)，這就需要人工干預(yù)，采取人工+智能的處理模式，但也造成了數(shù)據(jù)處理效率低、人力成本高等問題。 目前，我國的專業(yè)輿情處置人才儲備不足，多數(shù)一線輿情工作者無法跟上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境快速變化的節(jié)奏，新一代輿情工作者又缺乏實際的輿情應(yīng)對經(jīng)驗，輿情人才隊伍整體需要提升。 當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情尚未能實現(xiàn)良好的聯(lián)動處理機制，線上發(fā)聲不嚴(yán)謹(jǐn)、線下執(zhí)行不得力，這些問題所造成的輿情二次爆發(fā)的情況還時有發(fā)生。 對企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)更偏向口碑傳播與形象建設(shè)方面，因此痛點集中于以下兩點： 目前，很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測相對滯后，不能及時、準(zhǔn)確、全面地掌握品牌口碑、市場反饋、消費者態(tài)度、行業(yè)信息、競品情報等信息。同時，市場決策缺少數(shù)據(jù)支撐，造成了企業(yè)在輿情危機處置時困難重重。 在自媒體平臺興起的背景下，消費者的發(fā)聲渠道日趨多樣化，且數(shù)據(jù)量日益龐大，企業(yè)難以有效地掌握消費者的消費反饋，同時輿論宣傳也很難精準(zhǔn)地觸達用戶。 基于對網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)趨勢的洞察，針對用戶的切實痛點，未來網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)將會朝著三方面發(fā)展： 網(wǎng)絡(luò)輿情形式日益嚴(yán)峻，用戶的要求將越來越高，輿情監(jiān)測的時效性、精準(zhǔn)度都需要提高，輿情抓取的效率需要實現(xiàn)分鐘級甚至秒級。對于網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的服務(wù)商來說，要以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新方面的投入始終是最重要的戰(zhàn)略布局。 網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的智庫化發(fā)展，是網(wǎng)絡(luò)輿情信息與專家智慧融合發(fā)展的大勢所趨。智庫化發(fā)展不僅為網(wǎng)絡(luò)輿情的決策提供支持，更重要的是發(fā)揮了智庫的智慧引導(dǎo)作用，積極配合國家在思想理論戰(zhàn)線的部署，壯大主流輿論陣地，引領(lǐng)社會思潮。目前，如南方民間智庫、瞭望智庫、人民智庫、長江智庫、國是百人會等智庫，均已開始這方面的探索。 經(jīng)過多年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)輿情工作部門積累了大量的數(shù)據(jù)信息，通過對這些數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理和計算，未來可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)索引、標(biāo)記、查詢、挖掘分析奠定了扎實的基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)蘊含著巨大的價值，應(yīng)該加以有效地利用。
