輿情危機(jī)案例一 【新聞回放】 4月26日，大河報《17名小學(xué)生被社會青年強(qiáng)收“保護(hù)費(fèi)” 不給就挨打》報道了輝縣市高莊鄉(xiāng)*莊小學(xué)五年級學(xué)生一個班級有17人被強(qiáng)迫交保護(hù)費(fèi)的新聞，最多的交了67元，最少的5毛錢，記者采訪后嫌犯被抓。 【學(xué)校的輿情處置】 老師說：誰亂說就開除誰。 隨后報警。并對受受害學(xué)生開展心理輔導(dǎo) 教育局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，舉一反三，加強(qiáng)管理，嚴(yán)防類似事件發(fā)生。 【輿情發(fā)展】 文章被數(shù)十家媒體轉(zhuǎn)載，輿情嚴(yán)重危機(jī)，學(xué)校和教育部門已經(jīng)無法控制，給學(xué)校和當(dāng)?shù)氐慕逃蜗笤斐闪藰O大的負(fù)面影響…… 輿情危機(jī)案例二 【新聞回放】 4月24日晚，一段2分鐘的視頻開始在新鄉(xiāng)各個微信群中流傳，視頻顯示孩子母親用手指般粗細(xì)的枝條一遍遍抽向孩子背部，視頻中不斷傳出孩子凄厲的哭喊…… 在這段2分鐘的視頻中，一名十二三歲的孩子赤膊站在院子中間，他的母親手拿一根指頭般粗細(xì)的樹枝一次次抽打孩子的背部，孩子緊繃著身體雙拳緊握，一開始還在努力堅持著，隨著母親一下接一下的抽打，孩子逐漸失控，發(fā)出痛苦、凄厲的嘶吼。孩子母親邊打邊質(zhì)問孩子：是不是把平板拿學(xué)校去了？是不是丟到學(xué)校去了？ 在視頻的最后，孩子母親拿過手機(jī)近距離拍攝孩子被打出一道道血痕的背部，并向校長喊話：校長你可看好了、看好了…… 【學(xué)校的輿情處置】 在家長微信群中發(fā)出的一份緊急聲明：“4月24日下午，我校6.2班一學(xué)生家長轉(zhuǎn)發(fā)用樹枝抽打其孩子質(zhì)問是否攜帶家中平板到學(xué)校后丟失視頻，引起了網(wǎng)絡(luò)傳播。在此事發(fā)生后，我校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極行動，經(jīng)對該生的同班同學(xué)及任課教師進(jìn)行初步了解調(diào)查，均未發(fā)現(xiàn)該生帶平板到校。目前，我校負(fù)責(zé)同志已到該生家中進(jìn)行走訪，并協(xié)同該生家長抓緊送孩子到醫(yī)院進(jìn)行療傷，希望大家從關(guān)愛學(xué)生的角度，勿要盲目轉(zhuǎn)發(fā)和評論，望大家支持配合！嘉祥實(shí)驗(yàn)學(xué)校” 記者多次撥打該校電話試圖求證，但電話一直無人接聽。此外，被打孩子母親的電話也一直處于無法接通狀態(tài)。 【輿情發(fā)展】 文章被數(shù)十家媒體轉(zhuǎn)載，輿情嚴(yán)重危機(jī)…… 共同問題 以上三個是近期發(fā)生的輿情案例，從這些案例中，充分暴露這幾個單位在輿情工作方面普遍存在的幾個問題： 1. 對網(wǎng)絡(luò)輿情“事不關(guān)已，高高掛起”； 2. 平時工作中輿情意識淡薄，甚至無輿情觀念； 3. 日常工作與媒體單位零交集，單位媒體資源為零，輿情發(fā)生時媒體公關(guān)零措施； 4. 輿情發(fā)生時處置方法不當(dāng)，甚至不懂處置如何處置，放任輿情發(fā)酵。 方法及對策 1. 做好做細(xì)日常工作，從根本上杜絕輿情危機(jī)的發(fā)生； 2. 日常工作與輿情工作并重，培養(yǎng)輿情工作人才及輿情公關(guān)能力； 3. 把宣傳工作列入工作日常工作計劃； 4. 積極與媒體單位結(jié)合，挖掘單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡、人物等，塑造單位正面形象,避免或者減少負(fù)面的報導(dǎo)； 5. 加強(qiáng)與媒體單位合作，學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，一旦輿情發(fā)生及時處理。
