傳統(tǒng)媒體的信息渠道是統(tǒng)一、強有力的，輿論危機通過統(tǒng)一且強有力的渠道發(fā)起，企業(yè)則通過統(tǒng)一渠道回應(yīng)。而現(xiàn)在，自媒體攻擊是碎片化的，就像有一百萬發(fā)散彈鋪天蓋地襲來，再用冷兵器時代的打法已不適應(yīng)。

傳統(tǒng)媒體的傳播力和公信力已然風(fēng)光不再，但是殺傷力依然存在。源于傳統(tǒng)媒體的負(fù)面消息會通過各種社交化媒介迅速擴散。

傳統(tǒng)媒體時代，媒介需要“正確”地說話，需要塑造光榮的形象。新媒體時代則不再遵守原來的規(guī)則，吐槽、隱喻、反諷等一切能博眼球的表達(dá)，各種不按常理出牌，不求高大上，反而能引起追捧和共鳴。

傳統(tǒng)媒體時代，媒體扮演“我說你聽”的權(quán)威角色，公眾對于媒體的白紙黑字全盤接收。新媒體時代則是“所有人對所有人的傳播”，信息碎片化，真假莫辨，公眾的懷疑精神和辨識能力被無限勾起。

傳統(tǒng)媒體時代把持傳播渠道、占據(jù)輿論，企業(yè)處于弱勢地位。新媒體時代，情況發(fā)生逆轉(zhuǎn)，社會普遍同情弱者的心理已令強勢變成天然缺陷。

傳統(tǒng)媒體時代主要依靠文字表述、理性分析；新媒體則增加聲音、視頻、鏈接、圖片圖表等更為生動的表達(dá)方式，字?jǐn)?shù)限制被打破，公眾對信息的接收從理性深入轉(zhuǎn)向感性和跳躍。

傳統(tǒng)媒體時代，公眾只能聽到來自官媒和官方的聲音，其實媒體和公眾信息是不對稱的。而新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)的及時分享和互動參與，來自各方不同信息和觀點被赤裸裸暴露在陽光下，媒體和企業(yè)一樣，不再具備優(yōu)勢，輿論走向變得更加難以預(yù)測和控制。

傳統(tǒng)媒體時代，正確是唯一的評判標(biāo)準(zhǔn)。而新媒體時代，公眾需要戲劇性，正確乏味反而讓人敬而遠(yuǎn)之，局部正確但個性鮮明反而讓人印象深刻。